Envíos y devoluciones
Gastos de envío
Son los consignados en la factura.
Plazo de entrega:
Elenovari realiza calzado artesanal, de forma individual y manual. Una vez confirmado el pedido se lleva a cabo la fabricación, que dura unos diez días hábiles. Una vez finalizado el pedido, se comunica al cliente mediante correo electrónico que este está listo y se realiza el envío.
Elenovari envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente a nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la zona de envío
Plazos de transporte orientativos:
• España peninsular: 24-48 horas
• Baleares: 48- 72 horas
• Canarias Ceuta y Melilla: 4 días
• Países de la EU: 5 días
• Resto de Europa: 1 semana
• Norteamérica: 10 días
El cliente podrá realizar el seguimiento de su envío, a través de un código que Elenovari le enviará a su correo, una vez que salga el pedido.
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Transporte:
Los envíos de mercancía se realizan diariamente de lunes a viernes y siempre habiendo concretado la dirección con el cliente. El transporte de los productos será el consignado en el pedido. En caso de desperfectos debidos al transporte, el cliente deberá hacerlo constar al transportista. No se admitirán reclamaciones de desperfectos causados por el transporte pasadas 24 horas desde la recepción y entrega de la mercancía.
Devoluciones
Elenovari sólo permitirá la anulación de un pedido durante las 24 horas siguientes a su realización.
En caso de devolución de la mercancía, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Deberá realizarse en los catorce días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, en las mismas condiciones en que le fue entregada.
No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados. No se aceptan devoluciones o cambios en productos de la categoría "Outlet" ni en la categorías "Ilustraciones".
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error por Elenovari, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@elenovari.com