FAQs

Al tratarse de calzado artesanal creado de forma individual y manual, una vez confirmado el pedido se lleva a cabo la fabricación, que dura en torno a 10 días hábiles. Una vez finalizada la fabricación, se comunica al cliente mediante correo electrónico que su calzado está listo y se realiza el envío. La fecha de entrega depende de la zona de envío. El cliente podrá realizar en todo momento el seguimiento de su envío.

Plazos de transporte orientativos:
• España peninsular: 24-48 horas
• Baleares: 48- 72 horas
• Canarias Ceuta y Melilla: 4 días
• Países de la EU: 5 días
• Resto de Europa: 1 semana
• Norteamérica: 10 días

Elenovari sólo permitirá la anulación de un pedido durante las 24 horas siguientes a su realización. En caso de
devolución de la mercancía, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Deberá realizarse en los catorce
días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, en las mismas condiciones en que le fue entregada.No
se aceptarán devoluciones de pedidos fuera de los plazos indicados ni en productos de la categoría "Outlet".
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con
nuestro Departamento de Atención al cliente vía mail: info@elenovari.com

Nuestras alpargatas están creadas con mucho mimo para que te acompañen durante años. Es importante que no las metas en la lavadora debido a sus materiales.

LA CUÑA
La cuña está compuesta de yute natural blanqueado o teñido, según el modelo. En caso de que el yute se moje, se dejará secar al sol, sin aplicar ningún tipo de secado artificial o químico. Esta es la mejor manera de eliminar
la humedad.
En caso de que se produzcan manchas superficiales, pueden eliminarse con un trapo seco. Si las manchas son más profundas te aconsejamos que frotes suavemente con un cepillo de dientes una solución jabonosa (dos vasos de agua y una cucharada de detergente suave o lavaplatos) y después dejes secar al sol.

Si las manchas son de barro, lo mejor es que esperes a que se seque y después realices el proceso anterior.

LA LONA

Para eliminar manchas superficiales de la lona puedes utilizar un cepillo o un trapo seco. Si las manchas son más profundas también puedes eliminarlas frotando con un trapo mojado en una solución jabonosa. Es muy importante frotar suavemente haciendo círculos y no arrastrar el trapo ya que pueden mezclarse los colores.
También se pueden utilizar toallitas de bebé. Una vez que la mancha se haya frotado, se aclarará y eliminará el jabón con un trapo húmedo y se dejará secar al sol. Es normal que después de la limpieza los colores de la pintura pierdan cierta intensidad.

PIEL
Nuestros modelos con piel no deben limpiarse con agua. Te aconsejamos que compres un kit de limpieza especializado en cuero, que podrás encontrar en la mayoría de tiendas de calzado de alta gama.

Si en la web no encuentras algún modelo que te guste de nuestras redes sociales podemos crearlas siempre que haya existencia de materiales. Todos los modelos existentes admiten ciertas modificaciones; como cambio de color, cambio de materiales, variaciones de atado... Estas variaciones no implican modificaciones en el precio. Además, todos los modelos pueden realizarse en cualquiera de las tres alturas con las que trabajamos: 3cm, 6,5cm o 9,5cm. En caso de que la talla no fuera la correcta se repetiría el proceso sin ningún cargo, solo habría que pagar los portes de devolución desde su domicilio.
Por otra parte, como sabemos que cada persona es única y queremos que sus alpargatas también lo sean, con Elenovari puedes crear las tuyas siguiendo lo que te mueve por dentro gracias a su servicio de personalización.
Solo tienes que comentarnos cómo quieres tus alpargatas, cuál es el vestido y los complementos con los que quieres combinarlas, los colores que te gustan... Cualquier cosa que se te ocurra puede ayudar a que nos orientemos con tu diseño.
En función de todo esto, te hacemos tres propuestas y realizamos la que elijas. Las propuestas personalizadas cuestan 40€, que se descuentan del precio final en caso de hacer el pedido. El modelo elegido puede ser una combinación de las tres propuestas. Los precios de esta modalidad oscilan entre los 145€ y los 155€, con gastos de envío no incluidos.
Hay ciertos diseños que no realizamos; como retratos, copias a modelos de otras firmas o letras bordadas.